# Asiakaspalvelu ja tuki

Dudelle **asiakaslähtöisyys** on ykkösjuttu. Asiakkaalle vastataan ystävällisesti, ottaen asiakkaan toiveet ja tarpeet huomioon. 90% asiakaspalvelusta on teknistä tukea ja vaikka asiakas olettaa, että vastassa on tekninen henkilö, on puhuttava asiakkaan ymmärrettävää kieltä.

Asiakaspalvelu/tuki hoidetaan pääasiassa sähköpostitse.

{% hint style="info" %}
Teknistä tukea saa meiltä nopeammin kuin puhelinsoitolla. Lähetä siis aina viestiä <tuki@dude.fi>, jos kaipaat tekemällemme sivustolle tukea tai tulee idea uudesta ominaisuudesta, tai mitä hyvänsä. Viesti tavoittaa kerralla koko pienkehitystiimimme.
{% endhint %}

### Vasteajat

Meiltä saat nopeasti vastauksen. Usko pois.

### **Ylläpitoasiakkaat**

Sähköposteihin pyritään vastaamaan samana päivänä ja asia pyritään hoitamaan vuorokauden sisään. Mikäli asia on yli puolen tunnin operaatio ja kuukaudessa on tehty jo kohtuullinen määrä päivityksiä sivustolle, kommunikoidaan tarvittaessa lisätyöstä ja aikataulutetaan työ erikseen. Sovitusta aikataulusta ei tule poiketa, vaikka asiakas ei asiaa erityisemmin huomioisikaan. Ylläpitoasiakkailla on oman WordPress-sivuston Ohjausnäkymässä helppo tapa lähettää tukitiketti asiakaspalvelukanavaan.

### **Ulkopuolisessa hostingissa olevat asiakkaat**

Sähköposteihin pyritään vastaamaan samalla innolla ja ripeydellä kuin ylläpitoasiakkaillekin, mutta sillä erotuksella, että viestittelyä lukuunottamatta kaikki on laskutettavaa työtä.

Hienovaraisesti muistutetaan ylläpitopaketistamme tarvittaessa niitä, joilla on tiuhempaan päivitystarpeita, ajatellen asiakkaan omaa etua.

Tehtävät delegoidaan sille, jolla on paras tietämys kyseessä olevasta asiasta ja jolta tehtävän suorittaminen käy vaivattomimmin. Tärkeintä on siis kommunikointi.

Tehtävät hoidetaan lähtökohtaisesti FIFO-mallin mukaisesti (*First In, First Out*).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://handbook.dude.fi/tyoskenteleminen-dudella/asiakaspalvelu-ja-tuki.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.