Asiakaspalvelu ja tuki

Dudelle asiakaslähtöisyys on ykkösjuttu. Asiakkaalle vastataan ystävällisesti, ottaen asiakkaan toiveet ja tarpeet huomioon. 90% asiakaspalvelusta on teknistä tukea ja vaikka asiakas olettaa, että vastassa on tekninen henkilö, on puhuttava asiakkaan ymmärrettävää kieltä.
Asiakaspalvelu/tuki hoidetaan pääasiassa sähköpostitse.
Teknistä tukea saa meiltä nopeammin kuin puhelinsoitolla. Lähetä siis aina viestiä [email protected], jos kaipaat tekemällemme sivustolle tukea tai tulee idea uudesta ominaisuudesta, tai mitä hyvänsä. Viesti tavoittaa kerralla koko pienkehitystiimimme.
Vasteajat
Meiltä saat nopeasti vastauksen. Usko pois.
Ylläpitoasiakkaat
Sähköposteihin pyritään vastaamaan samana päivänä ja asia pyritään hoitamaan vuorokauden sisään. Mikäli asia on yli puolen tunnin operaatio ja kuukaudessa on tehty jo kohtuullinen määrä päivityksiä sivustolle, kommunikoidaan tarvittaessa lisätyöstä ja aikataulutetaan työ erikseen. Sovitusta aikataulusta ei tule poiketa, vaikka asiakas ei asiaa erityisemmin huomioisikaan. Ylläpitoasiakkailla on oman WordPress-sivuston Ohjausnäkymässä helppo tapa lähettää tukitiketti asiakaspalvelukanavaan.
Ulkopuolisessa hostingissa olevat asiakkaat
Sähköposteihin pyritään vastaamaan samalla innolla ja ripeydellä kuin ylläpitoasiakkaillekin, mutta sillä erotuksella, että viestittelyä lukuunottamatta kaikki on laskutettavaa työtä.
Hienovaraisesti muistutetaan ylläpitopaketistamme tarvittaessa niitä, joilla on tiuhempaan päivitystarpeita, ajatellen asiakkaan omaa etua.
Tehtävät delegoidaan sille, jolla on paras tietämys kyseessä olevasta asiasta ja jolta tehtävän suorittaminen käy vaivattomimmin. Tärkeintä on siis kommunikointi.
Tehtävät hoidetaan lähtökohtaisesti FIFO-mallin mukaisesti (First In, First Out).

Asiakaspalaverit ja aloitustyöpaja

Tekninen dokumentaatio

Last modified 5mo ago

Export as PDF

Copy link

Edit on GitHub

Contents

Vasteajat

Ylläpitoasiakkaat

Ulkopuolisessa hostingissa olevat asiakkaat